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停止衰退運營商如何重塑生態再回舞臺中央

2019/04/30 来源:河池信息港

导读

摘要:運營商要重回舞臺中央,需要攜手以寬容胸懷和共贏心態,用創新思惟重塑行業新生態。衰退!这是整个通信行业共同的痛点。在我国信息化、数字

摘要:運營商要重回舞臺中央,需要攜手以寬容胸懷和共贏心態,用創新思惟重塑行業新生態。

衰退!这是整个通信行业共同的痛点。在我国信息化、数字化、智能化不断深入、高潮迭起的背景下,通信行业却正在走向下滑。衰退本身其实不可怕,这是所有行业都可能经历的生命周期,真正为我们敲响警钟的是,通信业生态正在受到损坏。 中国电信北京研究院院长李志刚在接受专访时道出了他的担忧。在他看来,运营商要重回舞台中央,需要携手以宽容胸怀和共赢心态,用创新思维重塑行业新生态。

回顾过去的10年,通信业一直陷于持续的发展窘境中。资产回报率逐年下降,从2007年的10.3%下降到2016年的4.7%;收入增长放缓,10年中有7年的收入增长率低于GDP;盈利能力恶化,近4年中有3年出现了净利润负增长

李志刚认为,如果把行业衰退按照个别企业业绩下滑、全行业业绩下滑、全行业亏损三个阶段进行划分的话,通讯业已经进入了第二阶段。2007~2012年,通信业收入增长率总体走低,个别企业的净利润出现负增长,是行业衰退的阶段;2013~2016年,通信业全行业净利润出现负增长,进入行业衰退的第二阶段。

李志刚强调:衰退本身并不可怕,这是很多行业都可能经历的阶段,可怕的是,长时间的衰退对行业生态造成的损坏。

在他看来,我国通讯业生态的警钟已经响起。近年来,由于业务渗透率日趋饱和,通讯运营商之间紧盯着基础业务的市场份额不放,把自己囿于这个每年只有5%左右增长的行业舞台。运营商仍未停止价格战,把行业所剩不多的价值都打没了。他表示,事实上,综合信息消费、中国制造2025、新型智慧城市、垂直行业数字化转型升级等概念的提出,扩大了运营商的服务外延,给予其更大的市场空间。可遗憾的是,运营商目前的发展状态已经证明,它们在这些10%~20%甚至更高增长的市场上作为不大。

李志刚担忧地表示,恶性竞争还从基础通信业务向云计算等新兴业务蔓延。今年3月,厦门市政务外云服务的中标公示显示腾讯云以1分钱中标,这是对互联思维的滥用,在互联+领域,通过烧钱获取客户的模式是无法支持企业持续发展的。

两个越来越远也是运营商面临的困境:离云、大数据、人工智能等新的技术愈来愈远,使提升新的融会竞争力愈来愈难,华为新建立的云基础设施服务板块并没有将运营商作为赶超对象;离直接用户越来越远,对用户的应用体验感知衰弱,迅速有效提升产品和服务越来越难。此外,发展空间和收入水平的吸引力越来越弱,通信业的关键岗位人才流失愈来愈严重;研发投入和能力不足,业务创新能力不强,还将对生态体系内其他参与者所需的持续、高价值的基础设施服务产生影响。

行业越来越找不到兴奋点和增长点,已经成为行业健康发展的风险。李志刚认为:当市场的蛋糕没法持续做大时,全部生态体系内将不会有真正的受益者。

1思维创新,重回可持续发展之路

可以预见,若是继续按照现有思维和模式发展下去,通信业的空间将会愈来愈窄。当务之急是要创新思维,变革发展模式,才能构建健康的行业生态,重回持续发展之路。

在李志刚看来,行业新生态包括两个层面;一是运营商之间的小生态,不再对某个业务蜂拥而上,而是根据自身资源禀赋,找准不同市场并进行深耕,以提升差异化竞争能力。二是运营商和行业其他参与者之间的大生态,联合更多合作伙伴为新的领域赋能,打造良性循环的产业链。

然而,理想很饱满,现实很骨感。如何让这个行业新生态的梦想照进现实?李志刚表示,创新思惟是关键。

他表示,首先,通讯业的未来不在于通信本身,而在于它在其他行业的渗透和应用场景的丰富。所以,通信运营商一定要跳出原本的小圈子,带着更加开阔的行业思惟,不断寻找新的业务蓝海,而不是忙于互怼,在有限增长的空间内进行零和博弈。他举例说,ATT经过多年的探索已尝到了甜头,它把视野从通信领域转向了商业解决方案和媒体应用领域。通过多次并购和业务整合,实现了业务结构的重大调剂。根据其2016年年报,商业解决方案收入占比44.6%,媒体和娱乐收入占比31.5%,而传统的通讯业务只占到25%以下。近,还进行了十年以来的规模的组织结构调整,设立了通讯部、媒体部和国际部。至此,ATT正在快速从通信运营商向解决方案和媒体提供商转型。

其次,通信运营商要创新产品思维和用户思惟,从提供简单服务转向提供具有高附加值的服务,通过闭环、一体化的服务满足客户需求,增强客户黏性,实现有价值的规模发展。长期以来,通信运营商的产品和服务,一直关注的是带宽、稳定等核心功能,而缺乏围绕用户在价值、情感等深层次需求进一步提升附加值。而苹果这家高科技企业的思路却恰恰相反,它以设计为导向提供的iPhone,不仅仅是一部智能,而是满足了身份、时尚等情感需求,创造了更高的附加值。而从iPhone到App Store,苹果实现了从硬件到应用的互补,并形成了闭环和一体化的服务,把产品附加值优势提升成为公司的护城河。提升附加值还能让老业务焕发新活力。李志刚举例说,比如把人工智能、大数据分析和传统语音业务结合起来,打造成智能语音服务,通过虚拟号码保护用户信息,通过音色等要素信息辨认诈骗。中国电信已经开始进行尝试,58同城、新东方等企业都选择了这类高附加值的语音业务。

再次,通信运营商要从单一的竞争思维转向差异化思惟。李志刚表示,我国互联领域其实也有三巨头腾讯、阿里巴巴、百度,但是他们分别在社交、电商和搜索等领域找到了各自的差异化定位,避免了正面的同质化竞争。有了差异化以后,企业之间才可能加强合作,实现优势互补。多年来,运营商一直处于高度的同质化竞争当中,从固到移动,从语音到流量,从通信到互联,运营商都是全面进入,没有取舍和侧重,终结果就是构成了全面竞争的格局,而始终无法通过合作互补来提升行业价值。他建议,如果运营商能根据自身优势,找到不同的发力行业,找到适合自己耕耘的土壤,比如你主攻车联,我侧重智能制造,他聚焦医疗、教育互联等等,每个行业深耕细作都需要付出长期艰苦的努力,而做好了能为相应行业的转型升级提供支持和促进,能创造的价值不仅是用户数或是ARPU简单地增加,更是企业的新市场、行业的新蓝海以及国民经济转型升级的新动力。

,运营商要建立新型合作思维,利用好自身优势带动产业链共同发展。运营商与设备商、平台商、应用开发商和终端厂商等基于各自的定位和分工,相互依赖和生存,就会形成一个生态络,共同为用户提供高价值的信息服务,更好地满足用户日益提升的信息服务需求。并且,这种合作并不能停留着浮光掠影之上。他举例说,现在电信运营商也纷纷引入互联思惟,但是常常只是停留在签署战略合作协议层面,并没有显著的成果产生。因此,他建议,运营商与装备商、平台商、应用开发者和终端厂商的合作建立在巩固各自核心优势的同时,要证明运营商能带来甚么--更加智能、泛在的基础设施。然后通过连接更加紧密,业务流程上无缝对接,技术上合作研发,能力上相互开放,共同为用户提供综合的信息服务。

在采访过程中,李志刚多次强调,新格局的构建需要运营商从自己做起,并且要齐心共同推进,不要仅盯着眼前,还要展望未来;不要只看自己,还要想着行业,由于后院起火,怎样能迈出步子?社会和经济的发展完全能够形成通讯行业目前的发展速度,腾出些精力在更大的舞台上施展,沉下心来增强自主核心能力,在产品和服务上实现差异化,才能共同维护和提升行业价值。

2研发发力,提升新生态构建能力

构建新生态,知易行难。有了创新思惟之后,运营商的发力点在哪里?李志刚认为,提升研发能力,加强技术自主掌控力是重要抓手。

每一个健康的商业生态都会有核心的企业和产品,它们是拥有自主掌控力的体现。李志刚举例,苹果的自主掌控力是融会时尚和科技的产品设计,从而能够在智能的生态系统中处于核心地位;腾讯、阿里巴巴的自主掌控力是具有大量用户的平台,从而能够在海量的开发者和供应商中处于核心地位。有了自主掌控力,就能够吸引合作伙伴,提升议价能力。比如国美、苏宁,利用渠道强势,反向向厂商征收进场费、服务费等。

在李志刚眼里,创新是行业的名片,研发是自主掌控力的来源,也是企业发展持续、深层、强劲的动力。他进一步解释说,在推动企业发展的诸多因素中,产品、组织架构、销售渠道等只能起到外在、短期的作用,容易被模仿和超越,而研发才是隐藏在冰山之下、能量巨大的推动力。

事实上,无论是苹果、谷歌,还是华为、腾讯等行业巨头,都重视对研发的长期投入,并取得了巨大的市场优势。放眼国外,2016年,美国研发投入排名前五的都是科技公司,其中的亚马逊斥资160.9亿美元用于研发,这一数字较2015年提高了28.3%。聚焦国内,华为近10年累计研发投入超过3130亿元,在全球建立36个联合创新中心、16个研发中心,累计获得62519件专利授权。正是对研发的长期投入,提升了华为产品和解决方案的竞争力,才造就了今天的华为。

通讯运营商逐步被边缘化,表面看是由于消费升级和互联行业的竞争,根本原因还是来自于研发的薄弱。李志刚坦言,特别是在云计算、大数据、物联、人工智能等新技术层出不穷、快速发展的情况下,运营商目前尚难以从根本上基于自主的研发能力,实现技术创新、络升级、运营优化和客户体验提升。

技术创新、络升级领域的压力愈来愈大。现在全球光通信市场互联公司的出货量已超过电信运营商,白盒交换机更是。大型互联公司和垂直行业已经等不及、不满意电信运营商的络服务,开始自己上手了。为了从根本上改变这种局面,通讯运营商必须以加强研发为发力点。他举例说,特别是要研发新一代的通讯络技术,利用SDN、NFV、云和大数据等关键技术,推进智能化改造,实现个性化、智慧化络运营和业务体验;研究如何把行将到来的5G技术和垂直行业深度融合,以先进的通讯技术为行业赋能,提升国民经济的运行效率;加强行业解决方案的研发,能够真正为传统产业的数字化转型提供一体化的解决方案这些都能成为运营商的着力点、兴奋点和转折点。

特别是当前国家大力推动新型智慧城市、智能制造、互联+等战略,为信息通讯业的发展提供了非常巨大的空间和机会,也为运营商加强研发提升自主掌控力创造了很好的外部条件。研发也是分层、多维度的,有技术创新、运用研发、模式研究、解决方案研发等等。他特别提到,这些年来,运营商在把络、云能力、业务运营能力与行业运营流程融会贯通,提供一揽子行业和运用解决方案方面研发不够、聚焦不强、渗透不深,总体上亟须增强这方面的能力。他举例说,比如在新型智慧城市的建设过程中,运营商所扮演的角色远不止铺光纤、布基站,而是可以根据城市的特点,打造一个联动的解决方案,帮助地方政府建设有特色的智慧城市。

研发不可能一蹴而就,成果不可能立竿见影,而是需要一个积累的过程。李志刚建议运营商一定要沉下心来,耐得住寂寞。由于,要真正做出一套被接受认可的解决方案,需要大规模投入,花时间去真正体会用户需求,并创新性地把络业务能力与行业需求有机融合,这样做出来的解决方案才能真正感动用户,为他们带来效益,而浮躁的产品是无法久长的,这一点在垂直行业里更为明显。同时,不做产业链的通吃者,与合作伙伴互补长短,面向更加广阔的市场,聚焦重点,加强研发投入,掌握核心技术和产品,如此,运营商提升在行业新生态圈的价值和地位便不再只是构想。专访时道出了他的担忧。在他看来,运营商要重回舞台中央,需要携手以宽容胸怀和共赢心态,用创新思维重塑行业新生态。

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